Kargo ve Teslimat Politikası

ℹ️ Bu Politika, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin yerine geçmez; her sipariş bakımından ödeme ekranında gösterilen dinamik bilgiler ve siparişe özel sözleşmeler esas alınır.

1 Satıcı Bilgileri

2 Teslimat Kapsamı ve Taşıyıcılar

• Yurt içi siparişler, Deniz Butik tarafından sipariş ekranında veya sipariş sonrası bilgilendirmelerde bildirilen anlaşmalı kargo/teslimat firmaları aracılığıyla gönderilir.
• Yurt dışı siparişler DHL, UPS veya Deniz Butik tarafından dönemsel olarak çalışılan diğer uluslararası taşıyıcılar aracılığıyla gönderilebilir.
• Taşıyıcı firma, gönderi türü, teslimat ülkesi, ürün niteliği, operasyonel yoğunluk, bölgesel erişim veya kampanya koşullarına göre değişebilir.
• Mağazadan teslim, aynı gün teslimat, randevulu teslimat veya özel teslimat seçenekleri yalnızca ödeme ekranında açıkça sunuluyorsa geçerlidir.

3 Sipariş Hazırlama ve Kargoya Verme

Siparişler, ödeme onayı veya kapıda ödeme sipariş onayı alındıktan sonra stok, ödeme güvenliği, fraud kontrolü, adres uygunluğu ve operasyonel hazırlık süreçlerinden geçirilir.

Siparişin hazırlanması; ürünlerin tedarik/stok kontrolü, paketleme, fatura/e-arşiv/e-fatura süreçleri ve kargo firmasına teslim adımlarından oluşur.

• Hafta sonu, resmi tatil, kampanya yoğunluğu, olağanüstü hava/ulaşım koşulları, teknik arıza veya mücbir sebep hallerinde kargoya verme ve teslimat süreleri etkilenebilir.
• Birden fazla üründen oluşan siparişler tek gönderi veya operasyonel gereklilik halinde parçalı gönderi olarak teslim edilebilir.

4 Teslimat Süresi

Tahmini teslimat süresi sipariş ekranında, ürün sayfasında, kargo takip ekranında veya sipariş sonrası bilgilendirmelerde gösterilebilir.

Deniz Butik, sipariş ekranında veya kampanya koşullarında farklı bir teslim süresi açıkça taahhüt etmedikçe, yasal azami süreleri aşmamak üzere siparişi makul süre içinde teslim için gerekli işlemleri yürütür.

Mesafeli mal satışlarında, aksi kararlaştırılmadıkça teslimatın en geç 30 gün içinde yapılması esastır. Bu süre, Alıcı tarafından kabul edilen farklı teslimat veya ön sipariş koşulları saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

Yurt dışı teslimatlarda gümrük, ithalat, yerel dağıtım, resmi tatil, alıcı ülke uygulamaları ve taşıyıcı kaynaklı süreçler nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.

5 Kargo Ücreti, Kapıda Ödeme ve Ek Bedeller

Kargo ücreti, kapıda ödeme hizmet bedeli, banka komisyonu, hediye paketi, özelleştirme, yurtdışı teslimat bedeli ve varsa diğer ek masraflar ödeme ekranında ayrı satır veya toplam tutar içinde açıkça gösterilir.

• Kapıda ödeme hizmet bedeli, kapıda ödeme yönteminin seçilmesi halinde tahsil edilen ayrı bir hizmet bedelidir. Güncel tutar ödeme ekranında gösterilir; mevcut uygulamada Türkiye içi kapıda ödeme hizmet bedeli 49,99 TL’dir.
• Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo, indirimli kargo, belirli sepet tutarı üzerinde kargo avantajı veya uygulamaya özel teslimat kampanyası sunulabilir. Bu avantajlar kampanya koşullarına tabidir.
• Yurt dışı siparişlerde ürün bedeli ve taşıma ücreti dışında, alıcı ülke mevzuatından doğabilecek gümrük vergisi, ithalat masrafı, yerel vergi, ardiye, işlem bedeli ve benzeri ek masraflar, ödeme ekranında açıkça Deniz Butik tarafından üstlenildiği belirtilmedikçe Alıcı’ya ait olabilir.

6 Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini, telefon numarasını, e-posta adresini, ad/soyad veya şirket bilgilerini doğru, güncel ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Adres, telefon veya teslim alacak kişi bilgilerinin hatalı ya da eksik girilmesi nedeniyle teslimatın gecikmesi, iade dönmesi veya teslim edilememesi halinde Deniz Butik, Alıcı ile iletişime geçerek makul çözüm üretmeye çalışır.

Satıcı kusuru olmaksızın hatalı/eksik bilgi nedeniyle gönderinin iade dönmesi veya tekrar gönderim gerekmesi halinde, mevzuattan doğan tüketici hakları saklı kalmak üzere yeniden gönderim kargo masrafı Alıcı’dan talep edilebilir.

⚠️ Alıcı, teslimatı kendisinden farklı bir kişi veya adrese yönlendirmişse, teslimatın bu kişi/adreste kabul edilmemesinden Deniz Butik sorumlu tutulamaz.

7 Teslim Alma, Hasarlı veya Eksik Paket

Kargo tesliminde paketin dış görünüşünde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya bariz hasar varsa, Alıcı’nın teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturması ve mümkünse fotoğraf/video ile durumu belgelemesi önerilir.

Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı maldan veya kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sürecinde oluştuğunu ispatlamayı kolaylaştırır.

Eksik ürün, yanlış ürün, hasarlı ürün veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde Alıcı, [email protected], müşteri hizmetleri veya Kolay İade kanalı üzerinden Deniz Butik’e başvurabilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik teslim edilen ürünlerde tüketiciye kanunen tanınan seçimlik haklar saklıdır; bu hallerde iade/yeniden gönderim masrafı Alıcı’ya yükletilmez.

8 Teslim Edilemeyen Gönderiler

Alıcı’nın adreste bulunmaması, taşıyıcının iletişim kuramaması, teslimat adresinin hatalı/eksik olması, teslimatın reddedilmesi veya taşıyıcı tarafından belirlenen süre içinde şubeden alınmaması halinde gönderi Deniz Butik’e iade dönebilir.

Gönderinin Deniz Butik’e iade dönmesi halinde Alıcı ile iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderimi, iptali veya mevzuata uygun başka bir çözüm değerlendirilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde teslimatın reddedilmesi veya ürünün teslim alınmaması halinde Deniz Butik, ilgili üyeliği/telefonu/adresi kötüye kullanım açısından değerlendirebilir; tekrar eden kötüye kullanımda kapıda ödeme veya kampanya faydalarını sınırlandırabilir.

9 Yurt Dışı Teslimatlar

Yurt dışı siparişler, ödeme ekranında veya sistemde desteklenen para birimleri ve teslimat ülkeleri kapsamında alınır. Alıcı ülkenin yerel para birimi aktif değilse sistem tarafından uygun görülen USD, EUR, AZN, RUB veya diğer desteklenen para birimleri gösterilebilir.

Yurt dışı teslimatlar DHL, UPS veya diğer uluslararası taşıyıcılarla yapılabilir. Taşıyıcı, teslimat ülkesi ve operasyonel uygunluğa göre değişebilir.

Yurt dışı gönderilerde gümrük işlemleri, ithalat yasakları/sınırlamaları, yerel vergi ve harçlar, teslimat gecikmeleri ve alıcı ülke resmi işlemleri Deniz Butik’in doğrudan kontrolü dışında olabilir.

Alıcı, kendi ülkesindeki ithalat, gümrük, vergi, yasaklı ürün, teslim alma ve iade kurallarını kontrol etmekle yükümlüdür. Deniz Butik’in kusurundan kaynaklanmayan gümrük/ithalat engelleri nedeniyle oluşan gecikme ve ek masraflar bakımından kanuni haklar saklı olmak üzere Deniz Butik sorumlu değildir.

10 İade, Değişim ve Cayma Hakkı ile İlişki

Kargo ve Teslimat Politikası; İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

Cayma hakkı, ayıplı ürün, yanlış ürün, değişim, bakiye veya geri ödeme süreçleri için ilgili politika ve siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.

Deniz Butik tarafından bildirilen iade kodu ve anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında, cayma hakkı kapsamındaki iade masrafları ilgili mevzuata ve sipariş özelindeki ön bilgilendirmeye göre yürütülür.

Alıcı, Deniz Butik’in bildirdiği iade yöntemi dışında bir taşıyıcı kullanmayı tercih ederse, mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere bu tercihten doğan ek masraflardan kendisi sorumlu olabilir.

11 Bilgilendirme ve Takip Kanalları

Sipariş ve teslimat bilgilendirmeleri e-posta, SMS, WhatsApp, telefon, mobil uygulama bildirimi, Hesabım sayfası, kargo takip bağlantısı veya taşıyıcı bildirimleri üzerinden yapılabilir.

Operasyonel sipariş/teslimat bildirimleri, ticari elektronik ileti onayından bağımsız olarak siparişin ifası için gönderilebilir. Kampanya ve reklam bildirimleri ise ayrıca ticari ileti onayı ve ilgili izinlere tabidir.

Kargo takip numarası veya bağlantısı sistemde oluştuğunda Alıcı ile paylaşılabilir. Kargo firmasının takip ekranlarında görülen tahmini süreler taşıyıcı kaynaklı olarak değişebilir.

12 Değişiklikler ve Yürürlük

Deniz Butik, operasyonel süreçler, taşıyıcı firmalar, teslimat seçenekleri, mevzuat veya kampanya koşullarındaki değişikliklere göre bu Politikayı güncelleyebilir.

Güncel Politika denizbutik.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan bilgiler, ilgili sipariş bakımından önceliklidir.