Kolay İade ve Değişim

İade ve Değişim Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

• İade ve değişim süreciniz nasıl işliyor?

  Aldığınız ürün içinize sinmediyse ya da beden değişimi yapmak isterseniz hiç problem değil! Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün boyunca iade ve değişim hakkınız bulunuyor. 📦 İşlemlerinizin hızla onaylanabilmesi için tek ricamız; ürünlerin kullanılmamış, etiketinin koparılmamış ve üzerine herhangi bir koku (parfüm, deterjan vb.) sinmemiş olmasıdır. Hijyen ve kalite standartlarımız gereği bu koşullara uymayan veya outlet kategorisinden alınan ürünlerde iade/değişim yapamıyoruz. Siparişinizin size ulaşması için ödenen ilk kargo bedeli ise lojistik süreçler nedeniyle iade edilememektedir. Anlayışınız için çok teşekkür ederiz! 🤍

• Nasıl iade veya değişim yapabilirim?

  Sizi hiç yormayacak, çok pratik bir sistemimiz var! Sadece şu adımları takip etmeniz yeterli:

  • Sitemize üye olmadan alışveriş yaptıysanız Kolay İade Sayfamızı ziyaret edin, sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle formu doldurun.
  • Eğer sitemize üyeyseniz Hesabım > İade Taleplerim sayfasına giderek işlem yapmak istediğiniz ürünleri seçip talebinizi oluşturun.
  • Ekranda beliren "Müşteri Kargo Kodu" ve "İade Kodu"nu not alın.
  • Paketinizi bu kodlarla birlikte DHL eCommerce şubelerine hiçbir ücret ödemeden tamamen ücretsiz olarak teslim edin. 🚚

  Ürün depomuza ulaşıp onaylandığında size hemen bir bilgilendirme mesajı atacağız. Değişim isterseniz, tutar hesabınıza anında "bakiye" olarak yüklenir; böylece sitemizden dilediğiniz yeni bir ürünü hemen sipariş verebilirsiniz! 📲🌸

• Siparişimi iptal edebilir miyim?

  Tabii ki edebilirsiniz! Fikir değiştirmiş ya da yanlış bir beden seçmiş olabilirsiniz, insanlık hali hiç sorun değil 🥰 Eğer siparişiniz henüz yola çıkmadıysa, yani panelinizde durumu "Onay Bekliyor" veya "Hazırlanıyor" olarak görünüyorsa; Hesabım > Siparişlerim sayfasından tek tıkla kolayca "Siparişi İptal Et" seçeneğini kullanabilirsiniz. Ancak siparişiniz heyecanla paketlenip kargoya verildikten sonra sistem üzerinden iptal işlemi maalesef yapamıyoruz. Paketiniz yola çıktıysa da hiç üzülmeyin; size ulaştığında kapıda teslim almayarak bize geri dönmesini sağlayabilir ya da teslim alıp sitemizden alacağınız ücretsiz kodla kolayca iade edebilirsiniz. Biz her durumda yanınızdayız! 🤍

• İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?

  Hayır, sitemiz üzerinden aldığınız iade kodu ile gönderinizi DHL eCommerce (MNG Kargo) üzerinden yaptığınız sürece hiçbir kargo ücreti ödemezsiniz, maliyet tamamen bize aittir! 🤍 Sadece bizim anlaşmalı kodumuz dışında farklı bir kargo firması tercih ederseniz, kargo masrafı size ait olacaktır.

• İade edilen tutar hesabıma ne zaman yansır?

  İade paketiniz depomuza ulaşır ulaşmaz ekibimiz tarafından titizlikle incelenir ve en geç 3 iş günü içinde onaylanarak iade kaydınız açılır. Bu aşamadan sonra ücret iadenizin kartınıza yansıma süresi tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak genelde 7 iş gününü bulabiliyor. Biz sürecinizi en hızlı şekilde tamamlamak için her zaman takibimizde tutuyoruz! 🔒

• Kapıda ödemeli siparişlerde iade süreci nasıl oluyor?

  Kapıda ödeme ile verdiğiniz siparişlerin iadesinde, paranızın banka süreçlerinde günlerce rehin kalmasını engellemek ve sizi bekletmemek için tutarı anında Deniz Butik üyeliğinize bakiye olarak tanımlıyoruz. Böylece hiç zaman kaybetmeden beğendiğiniz farklı bir bedeni, modeli veya bambaşka bir kombini cüzdanınızdaki bakiyeyle hemen satın alabiliyorsunuz! 🌸

• Abiye koleksiyonunda iade yapabiliyor muyum?

  En özel günlerinizde size eşlik edecek abiye kategorisindeki ürünlerimiz, siz sipariş verdiğiniz anda tamamen size özel olarak üretime alınmaktadır. Sadece sizin için özenle hazırlanan bu özel üretim süreci, hassas kumaş yapıları ve tek gecelik kullanım doğası nedeniyle bu şık parçalarda maalesef iade kabul edemiyoruz. Ancak o büyük günde kusursuz görünmeniz bizim için her şeyden önemli! Bu yüzden, içinizin tamamen rahat etmesi ve kıyafetinizin üzerinize tam oturması adına abiye modellerimizde beden ve model değişimi işlemini seve seve gerçekleştiriyoruz. 🤍

• Yurt dışı siparişimde iade veya değişim var mı?

  Yurt dışı siparişlerindeki gümrük ve uzun lojistik süreçler nedeniyle maalesef direkt değişim seçeneğimiz bulunmuyor. Ancak ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bize iade edebilirsiniz. Yurt dışı iadelerinde kargo gönderim ücreti müşterilerimize aittir. İadenizi güvenle ulaşması için Almanya'daki lojistik merkezimize gönderebilirsiniz:

  Adres: Bonitura Shop, Hanauerlandstr 1-5, 60314 Frankfurt am Main - Deutschland 🇩🇪

• Web sitesinden aldığım ürünü mağazadan değiştirebilir veya iade edebilir miyim?

  Web sitemiz ile fiziksel mağazalarımızın stok ve altyapı sistemleri farklı çalıştığı için, online siparişlerinizin iade ve değişim işlemlerini mağazalarımızdan gerçekleştiremiyoruz. Ancak hiç merak etmeyin, sizi mağazaya kadar yormuyoruz! 🥰 Size en hızlı ve pratik şekilde yardımcı olabilmemiz için işlemlerinizi web sitemiz üzerinden, oturduğunuz yerden çok kolayca halledebilirsiniz. Hesabım'dan talebinizi oluşturup ürünü bize göndermeniz yeterli; online ekibimiz sürecinizi sevgiyle ve hızla tamamlayacaktır. 🤍

• Siparişimde defolu/kusurlu ürün varsa ne yapmalıyım?

  Öncelikle böyle bir durumla karşılaştığınız için çok ama çok özür dileriz! 😔 Deniz Butik olarak kurulduğumuz ilk günden beri en büyük hassasiyetimiz sizin %100 mutlu olmanız. Siparişlerinizi hazırlarken çok titiz davranıyoruz ama gözümüzden kaçan minik bir kusur olduysa bunu telafi etmek bizim boynumuzun borcu! İçiniz tamamen rahat olsun:

  • Tamamen Ücretsiz İade: Kusurlu/defolu ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bize tamamen ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
  • Çok Pratik Süreç: Kolay İade Sayfamızı ziyaret ederek formu doldurmanız ve iade nedeni olarak "Kusurlu/Defolu Ürün" seçeneğini işaretlemeniz yeterli.
  • Özenli ve Hızlı İşlem: Gönderdiğiniz ürün depomuza ulaştığı an, ekibimiz gerekli kalite ve içerik kontrollerini titizlikle tamamlayarak iade onay işlemlerinizi standart iade sürecimiz dahilinde hızla gerçekleştirir. ✨
• Tarafıma ulaşan ürün siparişini verdiğim üründen farklı ise ne yapmalıyım?

  Öncelikle böyle bir karışıklıkla karşılaştığınız için çok ama çok özür dileriz! 😔 Deniz Butik olarak kurulduğumuz ilk günden beri en büyük hassasiyetimiz sizin %100 mutlu olmanız. Süreci sizin için olabildiğince kolaylaştırıyoruz:

  • Tamamen Ücretsiz İade: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gelmesi durumunda, 14 gün içinde ürünü bize tamamen ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
  • Çok Pratik Süreç: Kolay İade Sayfamızı ziyaret ederek formu doldurmanız ve iade nedeni olarak "Yanlış Ürün Geldi" seçeneğini işaretlemeniz yeterli.
  • Özenli ve Hızlı İşlem: Gönderdiğiniz ürün depomuza ulaştığı an, ekibimiz gerekli kontrollerini tamamlayarak iade onay işlemlerinizi hızla gerçekleştirir. ✨
• Siparişimde ürünler/aksesuarlar eksik geldi, ne yapmalıyım?

  Siparişinizin size eksiksiz, kusursuz ve sapasağlam ulaşması bizim en hassas olduğumuz konulardan biri! 📦 Paketinizi açtığınızda bir ürünün veya kombin tamamlayıcı aksesuarınızın eksik olduğunu fark ettiyseniz hiç endişelenmeyin:

  • Kargo Paketi Hasarlıysa (Yırtılma, Ezilme vb.): Paketinizi kapıda kuryeden teslim alırken üzerinde açılma, yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Eğer paket dışarıdan hasar görmüşse ve içindeki ürünler bu yüzden eksikse, 7 gün içinde ilgili kargo firmasına başvurarak bir "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanız yasal süreçlerin hakkınızı koruyarak ilerlemesi adına çok önemlidir.
  • Kargo Paketi Hasarsız Ama Ürün/Aksesuar Eksikse: Eğer kutunuzda hiçbir hasar yoksa ama yine de bir parça veya aksesuar eksik çıktıysa, sipariş bilgileriniz ve eksik olan parçanın detaylarıyla birlikte WhatsApp destek hattımızdan bize hızlıca yazabilir ya da [email protected] adresimize e-posta gönderebilirsiniz. Ekibimiz gerekli incelemeleri yaparak size memnuniyetle yardımcı olacaktır! ✨