ℹ️ Önemli Bilgilendirme
Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin genel hükümlerini içerir. Sipariş sırasında size özel olarak oluşturulan sözleşmede ayrıca:
- Alıcı ve teslimat bilgileri (ad soyad, adres, telefon, e-posta, fatura bilgileri)
- Sipariş ve ürün detayları (ürün adı, stok kodu, barkod, varyasyon, adet, birim fiyat)
- Fiyat dökümü (ara toplam, indirim, kargo, KDV, ödenecek toplam tutar)
- Ödeme bilgileri (ödeme yöntemi, taksit, banka)
- Kargo ve teslimat bilgileri (kargo firması, takip numarası, tahmini teslimat)
dinamik olarak yer alır.
1 Taraflar
1.1. Satıcı
| Unvan |
Deniz Deniz Butik Tekstil Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi |
| Adres |
Harmandere Mahallesi, Ankara Caddesi No: 486/1, A Blok, İç Kapı No: 15, Pendik/İstanbul |
| Telefon |
0850 888 0 369 |
| E-posta |
[email protected] |
| KEP |
[email protected] |
| MERSİS No |
8291141651600001 |
| VKN |
2911416516 |
1.2. Alıcı / Tüketici
📌 Alıcı bilgileri (ad soyad, e-posta, telefon, fatura/teslimat adresi, firma ve vergi bilgileri) sipariş anında oluşturulan sözleşmede dinamik olarak yer alır.
2 Konu ve Kapsam
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı'nın Satıcı'ya ait www.denizbutik.com internet sitesi ve/veya mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimi, cayma hakkı, iade süreçleri ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla düzenlenmiştir.
Bu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir. Alıcı tacir, esnaf, şirket veya mesleki/ticari amaçla hareket eden bir kişi ise tüketici mevzuatından doğan haklar, ilgili işlemin niteliğine uygun olduğu ölçüde uygulanır.
3 Sözleşme Konusu Ürünler
Sipariş konusu ürünlerin türü, adedi, rengi, bedeni, varyasyon bilgisi, temel nitelikleri, satış bedeli ve tahmini teslimat süresi sipariş ekranında ve sipariş anında oluşturulan sözleşmede gösterilir.
📌 Sipariş edilen ürün listesi (ürün adı, stok kodu, barkod, kategori, varyasyon, adet, birim fiyat, toplam tutar, tahmini teslim) sipariş anındaki sözleşmede dinamik olarak yer alır.
4 Fiyat, Ödeme ve Ek Masraflar
Alıcı, siparişi onaylamadan hemen önce ürün bedeli, vergi, teslimat, kargo, kapıda ödeme hizmet bedeli, banka komisyonu, hediye paketi, özelleştirme ve benzeri tüm ek masrafları gördüğünü ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi verdiğini kabul eder. Ek masraflar, sipariş ekranında açıkça gösterildiği ölçüde Alıcı'dan tahsil edilir.
Sipariş sırasında gösterilen fiyat dökümü şu kalemleri içerebilir:
- Ara toplam ve ürün toplamı
- İndirim tutarı, hediye çeki tutarı, bakiye kullanımı
- ParaPuan kullanımı / kazanılan puan
- Kargo tutarı
- Kapıda ödeme hizmet bedeli
- Banka komisyon tutarı, hediye paket tutarı, özelleştirme tutarı
- KDV toplamı
- Ödenecek toplam tutar
📌 Sipariş anına özel fiyat dökümü, ödeme yöntemi, taksit sayısı ve banka bilgileri sözleşmede dinamik olarak gösterilir.
5 Sözleşmenin Kurulması ve Ön Bilgilendirme
Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda okuyup edindiğini; ürünlerin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri, cayma hakkı, iade yöntemi ve hak arama yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
Sözleşme, Alıcı'nın elektronik ortamda gerekli onayları vererek siparişi tamamlaması ve siparişin Satıcı sistemlerine ulaşmasıyla kurulur. Sözleşme, sipariş sonrasında Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilebilir ve Alıcı hesabından erişilebilir kılınabilir.
6 Ödeme, Tahsilat ve Güvenlik
Alıcı, sipariş bedelini seçtiği ödeme yöntemiyle öder. Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme, bakiye, hediye çeki, ParaPuan veya Satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemlerinin kullanılabilmesi, ilgili ödeme sağlayıcısının, bankanın ve Satıcı sistemlerinin teknik ve güvenlik koşullarına bağlıdır.
Kartlı ödemelerde tahsilat, Satıcı'nın çalıştığı ödeme kuruluşları ve bankalar aracılığıyla yapılır. Satıcı kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgisini kendi sistemlerinde saklamaz. Ödeme kuruluşu veya banka tarafından işlemin güvenlik, şüpheli işlem, fraud, limit, provizyon veya teknik nedenlerle reddedilmesi halinde Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmayabilir.
Kapıda ödeme seçeneği varsa, kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş ekranında ayrıca gösterilir. Kapıda ödeme hizmet bedeli, ödeme/tahsilat hizmetinden kaynaklanan ek bedeldir ve siparişin niteliğine göre cayma/iade işlemlerinde yürürlükteki mevzuat ve ilgili işlem şartlarına göre değerlendirilir.
7 Teslimat ve Kargo
Ürünler, sipariş ekranında belirtilen teslimat adresine ve seçili kargo/taşıma yöntemiyle gönderilir. Teslimat adresinin eksik, hatalı veya teslimata elverişsiz bildirilmesinden kaynaklanan gecikme ve ek masraflardan Alıcı sorumludur.
Satıcı, sipariş konusu ürünleri taahhüt edilen teslimat süresi içinde teslim eder. Teslimat süresi her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süreyi aşamaz. Ürünlerin teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar riski Satıcı'ya aittir; ancak Alıcı'nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında bir taşıyıcı talep etmesi halinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp ve hasar riski Alıcı'ya geçebilir.
Alıcı veya teslim alacak kişi ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeli; açıkça hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya eksik görünen paketler için taşıyıcı nezdinde tutanak düzenletmelidir. Bu kontrol, Alıcı'nın kanuni ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.
8 Yurt Dışı Teslimat
Yurt dışı teslimatlarda teslimat DHL, UPS veya Satıcı'nın çalıştığı diğer uluslararası taşımacılık firmaları aracılığıyla yapılabilir. Sipariş para birimi, Alıcı'nın ülkesine ve sistemde aktif para birimlerine göre TL, USD, EUR, AZN, RUB veya sistemde gösterilen diğer para birimleri olabilir.
Yurt dışı siparişlerde gümrük vergileri, ithalat masrafları, yerel vergi/harçlar, teslim ülkesindeki ek taşıma veya işlem ücretleri ülke mevzuatına göre doğabilir. Sipariş ekranında Satıcı tarafından açıkça üstlenildiği belirtilmedikçe bu masraflar Alıcı'ya ait olabilir.
Yurt dışı iade ve değişimlerde uygulanacak taşıma, gümrük ve vergi süreçleri ilgili ülke mevzuatına ve Satıcı'nın ilan ettiği iade/değişim koşullarına göre yürütülür.
9 Cayma Hakkı
Alıcı, mal satışlarında ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı; yazılı olarak, [email protected] adresine e-posta gönderilerek, Platform'daki kolay iade/cayma sistemi kullanılarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer yöntemlerle kullanılabilir. Cayma bildiriminin telefonla yapılması ispat ve mevzuat bakımından yeterli olmayabileceğinden, cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması gerekir.
Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı'ya geri göndermelidir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri, Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı'ya masraf yüklemeksizin tek seferde iade eder.
Alıcı, ürünü Satıcı'nın bildirdiği anlaşmalı iade taşıyıcısı ve iade kodu ile gönderirse, iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Alıcı'nın Satıcı'nın belirttiği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcıyı tercih etmesi halinde doğabilecek ek masraflar Alıcı'ya ait olabilir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıpranmamış, yeniden satışa uygun durumda, varsa aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün işleyişini, özelliklerini ve bedenini olağan şekilde kontrol etmek dışında kullanılması halinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer azalması Alıcı'nın sorumluluğunda olabilir.
10 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Aşağıdaki ürün ve işlemlerde, mevzuatta belirtilen şartlar oluştuğu ölçüde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel hale getirilen, özel ölçü, tadilat, baskı, işleme veya özelleştirme yapılan ürünler;
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya hijyen koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; iç giyim, mayo, bikini, çorap, korse, küpe, kozmetik, kişisel bakım ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler;
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketicinin onayıyla cayma süresi içinde ifasına başlanan hizmetler;
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.
ℹ️ Cayma hakkı istisnaları, Alıcı'nın ayıplı maldan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
11 Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün
Satıcı, ürünleri siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Alıcı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslimi halinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Ayıplı, eksik veya yanlış ürünlerde iade/değişim masrafları Alıcı'ya yükletilmez.
Alıcı'nın ürünü teslim aldıktan sonra ayıp, eksik, yanlış ürün veya hasar tespit etmesi halinde durumu makul süre içinde Satıcı'ya bildirmesi ve mümkünse fotoğraf, video, kargo tutanağı veya benzeri belgelerle desteklemesi değerlendirme sürecini hızlandırır.
12 İade, Değişim, Bakiye, Kupon ve Kampanyalar
İade, değişim, kolay iade, bakiye tanımlama, hediye çeki, ParaPuan, kampanya, kupon, indirim ve promosyonların uygulanması Satıcı'nın yürürlükteki İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası ile kampanya/kupon koşullarına tabidir.
İade, iptal veya değişim halinde sipariş nedeniyle kazanılan veya kullanılan kampanya avantajı, kupon, hediye çeki, ParaPuan, bakiye, indirim veya promosyon geri alınabilir, yeniden hesaplanabilir veya iade tutarından mahsup edilebilir. Değişim bakiyesi yalnızca Deniz Butik'te kullanılabilir; nakit iade gereken hallerde iade, kullanılan ödeme yöntemine veya hesap sahibinin adına kayıtlı IBAN'a yapılabilir.
Hediye paketi, özelleştirme veya benzeri hizmetler bakımından hizmet ifa edilmişse, iade ve geri ödeme değerlendirmesi ilgili hizmetin niteliğine ve mevzuattaki cayma hakkı hükümlerine göre yapılır.
13 Siparişin İmkansızlaşması, Stok ve Mücbir Sebep
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkansızlaştığı hallerde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri mevzuata uygun sürede iade eder.
Doğal afet, salgın, savaş, grev, lokavt, altyapı kesintisi, siber saldırı, resmi makam kararı, gümrük işlemleri, hava muhalefeti, ulaşım kesintisi, kargo operasyonlarında olağanüstü aksama ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılabilir. Bu hallerde tarafların yükümlülükleri, mücbir sebebin etkisiyle sınırlı olarak askıya alınabilir.
14 Kişisel Veriler
Alıcı'nın kişisel verileri; siparişin alınması, ödeme, fatura, teslimat, iade, değişim, müşteri hizmetleri, hukuki yükümlülükler ve uyuşmazlık yönetimi amaçlarıyla ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için:
15 Delil, Bildirim ve Kalıcı Veri Saklayıcısı
Taraflar, sipariş, ödeme, teslimat, iade, cayma, destek ve sözleşme süreçlerine ilişkin elektronik kayıtların, e-posta, SMS, WhatsApp, kargo, ödeme kuruluşu, banka, fatura, çağrı merkezi ve sistem kayıtlarının uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder. Tüketici mevzuatından doğan emredici ispat kuralları saklıdır.
Satıcı, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni Alıcı'ya e-posta, kullanıcı hesabı, SMS, sipariş ekranı veya mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle iletebilir.
16 Uyuşmazlık Çözümü
Tüketici işlemleri bakımından, uyuşmazlık tutarına göre Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve tüketici işlemi sayılmayan işlemler bakımından İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
17 Yürürlük ve Kabul
Alıcı, siparişi onaylayarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda okuduğunu, anladığını, kalıcı veri saklayıcısı ile edinebileceğini ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi verdiğini kabul eder.